
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU THẬP
● Việc thu thập dữ liệu trên website bao gồm: họ tên, email, điện thoại, địa chỉ khách hàng. Đây là các thông tin mà chúng tôi cần thành viên cung cấp bắt buộc khi gửi thông tin nhờ tư vấn hay muốn mua sản phẩm và để chúng tôi liên hệ xác nhận lại với khách hàng trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.
● Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới thông tin mà mình cung cấp và hộp thư điện tử của mình.
II. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN
Chúng tôi sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:
● Liên hệ xác nhận đơn hàng và giao hàng cho thành viên khi nhận được yêu cầu từ thành viên;
● Cung cấp thông tin về sản phẩm đến khách hàng nếu có yêu cầu từ khách hàng;
● Gửi email tiếp thị, khuyến mại về hàng hóa do chúng tôi bán;
● Gửi các thông báo về các hoạt động trên website
● Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt;
● Không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch;
● Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.
III. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN
Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu ban quản trị hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của
chúng tôi
IV. NHỮNG NGƯỜI HOẶC TỔ CHỨC CÓ THỂ ĐƯỢC TIẾP CẬN VỚI THÔNG TIN CÁ NHÂN
● Ban quản trị website
● Khách hàng sở hữu thông tin cá nhân đó
● Các cơ quan Pháp luật Việt Nam có thẩm quyền
● Các đối tác hoạt động liên quan đến giao dịch của bạn, chẳng hạn như đơn vị vận
chuyển.
V. ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN CÁ NHÂN
● Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN SÂN GOLF SILK PATH
● GPKD số 0700817196 cấp ngày 5/09/2018 tại Sở kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội
● Email: contact@silkpathgolf.com
● Hotline: 0913553738
● Địa chỉ: Tầng 7 Tòa nhà Plaschem, số 562 Nguyễn Văn Cừ, Phường Gia Thuỵ, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
VI. PHƯƠNG TIỆN VÀ CÔNG CỤ ĐỂ NGƯỜI DÙNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA MÌNH
● Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với ban quản trị website thực hiện việc này.
● Thành viên có quyền gửi khiếu nại về nội dung bảo mật thông tin đề nghị liên hệ Ban quản trị của website. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của thành viên tùy theo mức độ, chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.
VII. CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, khách hàng gọi điện thoại tới số 0913 553 738 hoặc contact@silkpathgolf.com để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan đến vụ việc cho Ban quản trị.
Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.
Cơ chế khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại, Khách hàng có thể gửi thông tin khiếu nại đến silkpathgolf.com bằng một trong các hình thức sau:
● Gọi điện thoại đến tổng đài 0913 553 738 hoặc email tới contact@silkpathgolf.com
● Cung cấp các thông tin kèm theo (số điện thoại, tên, sân chơi, ngày giờ chơi) để được giải quyết khiếu nại.
Bước 2: Xác thực thông tin:
● Trong vòng 03 ngày (hoặc sớm hơn nếu có thể), silkpathgolf.com sẽ xác thực thông tin khiếu nại, kiểm tra, xem xét và thông báo cho các bên liên quan.
● silkpathgolf.com sẽ đề nghị Khách hàng cung cấp các bằng chứng liên quan đến nội dung khiếu nại và gửi khiếu nại cho Nhà cung cấp (nếu có).
Bước 3: Giải quyết khiếu nại:
Trong vòng 03 ngày (hoặc sớm hơn nếu có thể), silkpathgolf.com liên hệ với Khách hàng và Nhà cung cấp để giải quyết khiếu nại.
Bước 4: Thương lượng và hòa giải
Nếu có thể, silkpathgolf.com sẽ hỗ trợ Khách hàng và Nhà cung cấp thương lượng và hòa giải để giải quyết tranh chấp.
Bước 5: Trọng tài hoặc Tòa án
Nếu thương lượng/hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại: Tòa án có thẩm quyền
Cam kết của silkpathgolf.com:
● Chúng tôi cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách quan, dựa trên thỏa thuận và quy định pháp luật.
● Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại silkpathgolf.com đều sẽ được giải quyết bằng hình thức:
● Thương lượng
● Hòa giải
● Tòa án
Căn cứ pháp lý:
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010, Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.
Chính sách giao nhận
Các phương thức giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ và thời hạn ước tính cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ:
● Khi bạn ấn đặt thành công, nhân viên chúng tôi sẽ nhận được thông tin và liên hệ lại để chốt lại giờ chơi và giá chơi.
● Sau đó, nhân viên CSKH bên công ty chúng tôi sẽ nhập thông tin đặt sân của khách lên phần mềm cms, sẽ có thông báo tự động gửi về zalo theo số điện thoại và email trong 1 giờ để quý khách xác nhận thông tin.
Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Đơn vị cung cấp dịch vụ logistic có trách nhiệm cung cấp bằng chứng giao nhận hàng hóa (ảnh chụp và hóa đơn) tới người mua và người bán khi có yêu cầu.
Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ thông tin từ email.
Chính sách thanh toán
1. Thanh toán tiền mặt
Thanh toán tiền mặt tại nhà khi nhận hàng thông qua hình thức giao hàng trực tiếp
Khi nhân viên giao hàng, khách hàng kiểm tra sản phẩm, hàng nhận hàng và thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng theo giá trị tiền trên hóa đơn. Ngoài ra khách hàng không phải thanh toán bất kỳ 1 chi phí nào khác.
Thanh toán tiền mặt tại cửa hàng
Khách hàng đến cửa hàng tham quan, mua sản phẩm sẽ thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản trực tiếp tại cửa hàng.
Nếu trong quá trình thanh toán, bạn gặp trở ngại hoặc cần hỗ trợ thì cứ liên hệ hotline để được hỗ trợ nhé.
2. Thông tin số tài khoản
Chủ tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN SÂN GOLF SILK PATH
Số tài khoản: 111608645678 tại Ngân hàng Vietinbank – CN Đô Thành, Hội sở – CN Hội sở
Nội dung: Tên khách hàng + Số điện thoại + Thời gian (dd/mm/yyyy)
Chính sách hoàn hủy
Chính sách hoàn hủy tuân thủ theo chính sách hoàn hủy của từng sân golf, được quy định chi tiết trong bảng dưới đây.
Mỗi sân golf sẽ có quy định về thời gian được phép hoàn hủy. Nếu khách hàng yêu cầu hủy trong thời gian quy định của sân golf. Chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 01 ngày làm việc kể từ lúc thời điểm nhận được yêu cầu hoàn hủy hợp lệ của khách hàng.
Tất cả việc hủy đặt Golf phải được Bên B thực hiện qua thông báo bằng văn bản gửi đến Bên A và được Bên A xem xét xác nhận qua thư xác nhận. Nếu có câu hỏi đặt ra liên quan đến hủy bỏ hiệu lực thì bằng chứng về hủy bỏ phải được trình bày theo mẫu thư xác nhận do Bên A cung cấp.
Tính phí hủy đặt dịch vụ Golf như sau:
Khách thông thường | Hủy trước 48 giờ tính từ ngày đặt tee time. | Miễn phí hủy. |
Hủy trong vòng 48 giờ tính từ ngày đặt tee time. | Tính 100% tổng Giá dịch vụ đã đặt. Không tính xe điện và phụ thu cuối tuần, khoản phí đã thanh toán sẽ cấn trừ cho booking sau, không hoàn tiền trực tiếp. | |
Khách Mini Outing | Hủy trước 72 giờ tính từ ngày đặt tee time. | Miễn phí hủy. |
Hủy trong vòng 72 giờ tính từ ngày đặt tee time. | Tính 100% tổng Giá dịch vụ đã đặt. Không tính xe điện và phụ thu cuối tuần, khoản phí đã thanh toán sẽ cấn trừ cho booking sau, không hoàn tiền trực tiếp. | |
Khách Inbound | Hủy trước 72 giờ tính từ ngày đặt tee time. | Miễn phí hủy. |
Hủy trong vòng 72 giờ tính từ ngày đặt tee time. | Tính 100% tổng Giá dịch vụ đã đặt (phí golf, phí xe điện và phụ thu cuối tuần). |